..جاري تحميل البيانات
..جاري تحميل البيانات
نحن نؤمن أن الحيوانات الأليفة جزء من العائلة، لذلك نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة مع سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن تجربة تسوق مريحة للجميع
- الشروط العامة
مدة الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والبطاقات والتغليف الأصلي.
الفاتورة: يجب إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الفحص: يخضع المنتج للفحص من قبل فريق المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر أو بمقاس مختلف خلال المدة المحددة.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تأكيد عملية الاستبدال وإرسال المنتج البديل.
- رسوم الشحن:
في حال كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف كليًا عن المواصفات المذكورة أو عيب مصنعي) يتحمل المتجر رسوم الشحن.
في حال كان الطلب للاستبدال بسبب اختيار العميل يتحمل العميل رسوم الشحن.
- سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من الاستلام وفق الشروط المذكورة.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن:
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
في الحالات الأخرى يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
- عدم استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها من شركة الشحن خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن للاستلام وتم إرجاعها إلى المتجر:
لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع.
في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والتوصيل لإعادة الإرسال.
- الشحن المجاني وحد الوزن
في حال وجود عرض للشحن المجاني، فإن الحد الأقصى لوزن الطلب هو 20 كيلوجرام.
إذا تجاوز وزن الطلب 20 كيلوجرام، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل بالكامل حسب تسعيرة شركة الشحن.
- الاستثناءات
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة بطاقاتها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المشتراة خلال العروض الخاصة أو التخفيضات.
- التواصل
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب: 966553587889+
البريد الإلكتروني: [email protected]