في متجر الادغال، دائما نسعى لتقديم تجربة شحن مريحة وواضحة، لذلك من المهم الإطلاع على سياسة الشحن التالية لتوضيح طرق التوصيل والمدة المتوقعة لكل طلب
شركات الشحن
يتم شحن الطلبات عبر الشركات التالية:
1- شركة سمسا، مع خيارين للتوصيل:
- الشحن الاقتصادي (استلام من الفرع خلال 2–5 أيام عمل)
- الشحن العادي (توصيل للمنزل خلال 3–7 أيام عمل)
2- ارامكس (2-7 ايام عمل)
3- اي مكان (2-7 ايام عمل)
4- كريم (داخل مدينة جدة خلال 4 ساعات)
5- مندوب متجر الادغال (داخل مدينة جدة 24-48 ساعة)
6- iMile (خلال 2-7 ايام عمل)
7- شركة شحن محلية (التيار السريع - الاسطورة - النهدي - زاجل - ناقل - اي شركة محلية مُعتمدة) خلال (2-5 ايام عمل)
قد تختلف مدة التوصيل قليلًا حسب المدينة أو ظروف شركة الشحن في بعض المواسم او عند حدوث اي خلل تقني عند احد الاطراف (المتجر او شركة الشحن) ويتم إلتزام المتجر بمعالجته فور التبليغ عن الاشكالية او الخلل.
معالجة الطلبات
يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
بعد شحن الطلب يقوم العميل بمتابعة الشحنة برقم التتبع/البوليصة.
الشحن المجاني
في حال وجود عرض للشحن المجاني، فإن الحد الأقصى لوزن الطلب هو 20 كيلوجرام.
إذا تجاوز وزن الطلب 20 كيلوجرام، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل بالكامل حسب تسعيرة شركة الشحن.
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو رفض استلامها وتم إرجاعها إلى المتجر:
لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع.
في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن لإعادة الإرسال.
ملاحظات هامة
يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف لضمان وصول الشحنة دون تأخير او تعطيل.
التأخير في الشحن والتوصيل
يحرص متجر الأدغال على تجهيز وتسليم الطلبات لشركات الشحن ضمن المدة المحددة وفق سياسة الشحن المعتمدة في المتجر. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرته بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تأخر شركة الشحن، أو الظروف التشغيلية واللوجستية، أو الأحوال الطارئة، أو الأعطال التقنية لدى الأطراف الخارجية، أو عدم اكتمال أو دقة بيانات وعنوان المستلم، أو تعذر التواصل معه.
وفي حال حدوث أي تأخير أو إشكالية في عملية التوصيل، يحرص متجر الأدغال على التعاون مع العميل ومتابعة الطلب مع شركة الشحن والمساعدة في معالجة الإشكالية قدر الإمكان.
ولا يخل ما ورد أعلاه بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما يظل المتجر مسؤولاً عن أي تأخير أو تقصير يكون ناتجاً عنه مباشرة.
